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一手抓防控 一手抓发展 | 看高安、宁都余额发展之道
2020-03-19   

本该热闹非凡的街道上商铺大门紧闭,本该车如流水的马路上星星点点的汽车疾驰而过,偶有戴着口罩的行人也是脚步匆匆……疫情当前,在做好防疫,保证员工生命安全的前提下,怎么打好金融旺季生产这场“战役”?且看高安、宁都两地分公司给出的答案。

 

高安:化被动为主动

高安市分公司直面困难,化被动为主动,将防疫和金融旺季生产同研究、同部署、同落实、同检查,截至3月6日,该分公司金融跨赛期间累计新增储蓄余额5.73亿元,净增规模列全省邮政县域第二。

严格防控确保安全

“门口整齐摆放这么多凳子让我们坐,还拉开距离。邮政对我们这么负责,服务也周到,钱存你们这,我放心!”家住村前集镇的代加工厂张老板一次性存入几十万元,对村前支局的服务赞不绝口。抗“疫”期间,基层网点特别是农村网点防止客户聚集难度不小。高安市分公司始终不折不扣地遵照防疫工作规定,严格执行防控要求,抑制人员集聚,为员工和客户积极营造健康、安全的服务环境。同时,各支局因地制宜创新做法,如八景支局整理各村外出务工人员联系方式,利用班后开展专项电访,为后续业务发展奠定了基础。

“三个百分百”提升能力

高安市分公司坚持落实“三个百分百”,提升网点获客获金能力。到期客户100%电访,以“达标有礼、财富升级”活动,确保到期转化同时吸引他行增量资金。在疫情期间,更是对所有存量客户至少致电一次问候。疫情期间共电访客户3万余人次,系统建档数9877人。存量资产流失100%跟进,网点每日必看运营监控系统,每周必进个人营销系统,对大额异动客户、VIP流失预警客户坚持电访跟踪或上门跟进。客户体验100%提升,针对客户疫情期间不便出门的情况,网点每日在客户微信群推送线上办理业务流程、线上积分兑换生活日用品等活动,跨赛期间总计兑换积分12548笔计263万分。

细分客群做好服务

“李阿姨,您刚才购买了5万元的保险,这是您的积分卡,等疫情过后您凭这张券到网点兑换礼品,也可以累积兑换,您回去可要帮我们宣传哩。”东门支局支局长彭丽萍边说边给李阿姨递去一张操作流程。在确保员工和客户安全的前提下,高安市分公司不断强化柜面服务,发挥手机银行、微信平台等线上载体服务营销作用,细分客群,切实将服务营销做精做细。对商贸客群常走访,统一开展了商户扫码支付竞赛、财神爷送红包、送春联等活动,1918户存量二维码客户在跨赛期间交易金额达3.47亿元。对于代发客户,持续开展“社保留存抓鸡蛋”、代发户定制专属杯等活动。黄金月期间,代发卫生院及中小学年终绩效2500余万元。对务工客群在跨赛前期开展了精准的“免费寄送特产”活动,对2300户客户进行了特产寄递的客户,在疫情期间进行了100%电访跟进,实现客群资金提升5260万元。

 

宁都:化“危”为“机”

疫情突发,在“不敢动”“不能动”的形势下,宁都县分公司对症下药,实现了金融业务快速发展。截至3月6日,该分公司跨赛余额净增4.95亿,净增规模列全省邮政县域第三,全市邮政第一。

“转攻为守”稳存量

受疫情影响,厅堂客流骤降,宁都县分公司迅速布局,改变策略,统筹安排疫情防控与金融跨赛两项重要工作。将营销活动由线下转到线上,化“危”为“机”;下发《“一手抓疫情防控,一手抓金融跨赛”线上线下营销活动方案》,取消外拓走访宣传,转为全面电访。特别针对存量到期客户,由专业部门下发电访话术模板,网点员工重点引导客户办理转存,对重要客户及潜在大客户由所长或理财经理亲自电访,确保引导到期客户到网点办理转存。针对存量大客户,重点做好电访邀约,确保每个网点每天联络10—30名以上大客户,拓展余额在100—300万元以上,实现稳住存量有增量。

“互联网+”拓市场

受疫情影响,宁都县分公司将所有宣传工作转到了线上。每日一篇推文,有县分公司疫情防控宣传图文、活动政策宣传、优势产品介绍、新年祝福慰问等内容,结合集赞、大转盘、小游戏,利用美篇、抖音、微信等互联网新媒体,通过微信朋友圈转发集赞领礼品,新增拓客渠道。单“抵御疫情、加快发展,宁都邮政在行动”一篇文章阅读量就达3942次,获赞76个,客户留言32条,开展的幸运大转盘活动新增318位客户参与领奖。据统计,该分公司累计开展线上宣传11期,疫情期新增客户512位,实现新增金融资产2817万元。
                                                                                 “贴心服务”引客户

宁都县分公司开展“真爱永恒、邮储相随”主题活动,造节造势营销。利用20200202对称日至2月14日情人节,出台系列活动政策,通过增值服务吸引客户将婚宴礼金、彩礼钱拿到网点来存。活动开展以来,提升喜宴婚庆金融资金710万元。

在保障员工口罩够用情况下,网点还将富余的口罩赠与有需要的客户,主动解决客户的燃眉之急,又为网点引流客户与资金。从1月30日开始,通过为来网点办理业务的客户赠送口罩,实现资产提升达到500万元以上。