5月20日，中国邮政集团有限公司召开“双百攻城”行动部署暨“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动电视电话会议。会议提出，全网上下要进一步认清形势，迅速行动，打好重点城市提速提质、增量提效的大会战和推动寄递业务实现高质量发展的攻坚战。集团公司副总经理温少祺出席会议并提出具体要求。

　　聚焦100个标快业务重点城市和100个快包业务重点城市，开展“双百攻城”行动，是集团公司在认真分析市场环境、竞争对手基础上，针对寄递业务发展作出的战略性安排。“双百攻城”行动确定的重点城市范围，既是各省（区、市）邮政寄递业务发展的重点区域，也是全国邮政寄递业务发展的重点区域。温少祺强调，各省（区、市）分公司要找准并紧盯时限和发展存在的短板、弱项，从问题出发精准发力、持续发力，切实解决重点难点问题，认真制定“攻城”行动落地实施方案，目标要清晰，措施要细化，主体要明确。要全力推进标快业务发展，进一步聚集商务市场、生鲜特产市场、现费个人客户市场等重点市场，狠抓源头获客。集中资源推动快包业务增量增收，分层拓展营销，优化客户结构；深耕重点市场，实现重点突破；借力网红经济、社交电商发展，加强新兴平台客户开发；强化资费和损益管控，全面推行客户分层报价策略。竞争为先、超前组网，构建时限驱动型网路，确保组网标准和网络柔性双提升。“攻城”行动不是单一的业务发展安排，也不是单一的时限提速安排，而是通过各部门协同赋能、网业联动，实现“提速—增量—提效—再提速”正向循环。

　　“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动时间为5月20日至8月31日，旨在着力解决当前存在的信实不符问题，改善客户体验，减少邮件安全和客户投诉风险。温少祺强调，各级单位在整治活动中，要注意把握活动范围，及时将整治活动内容和要求传达至所有管理人员和一线生产人员。要把握整治目标，即实现收寄有效名址率、多次转局率、及时妥投率、客户投诉率、有责丢失率“五达标”，针对批量导入信实不符、发运尾量信实不符、未执行先进先发、下行市趟不及时解车、未预约擅自他投的情况，开展“五整治”。要把握宣传动员、问题分析、落实整改、验收固化四个阶段任务，严密组织、快速推进。要把握活动推进方式，做到责任到人、任务到人、指标到人、激励到人、考核到人。要将立行立改与建立长效机制相结合，通过问题分析工具表、问题突出环节汇总表、专项整治任务清单、专项整治工作检查表“四张表”，清晰工作任务，落实工作计划，确保工作成效。

　　会议具体解读了“双百攻城”行动的总体思路、行动范围及行动目标、提速措施、业务发展措施、配套措施；通过客户投诉情况分析，详细作出“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动安排。会议强调，各省（区、市）分公司要高度重视，认真组织开展好这两项工作；坚定信心，努力打好寄递业务高质量发展攻坚战；全面落实，确保百日专项整治的效果；总结提炼，抓实抓细两项工作的各项具体措施，以卓有成效的经验、做法为全网改革发展提供借鉴。