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鹰潭市分公司多措并举全力奋战“双12”
2020-12-17   

为全面应对“双12”,确保邮件“进得来、分得准、出得去、不爆仓”,全面提升客户体验,鹰潭市邮政分公司多措并举全力奋战“双12”。

全面强化组织领导。制定了预案,成立了以党委书记、总经理为组长的旺季生产保障领导小组,设立了揽投保障、网运保障、客服保障、后勤保障、宣传报道五个保障组,明确人员和职责,为奋战“双12”提供了强有力的组织保障。

全面强化能力升级。该分公司通过加强设备、人力、车辆、技术支撑、客户服务等支撑调度,全面提升网运处理能力。设备方面,对邮件处理设备进行了改造升级,采取“摆轮矩阵+快手处理”相结合,在卸货口采取大小件分离,大大提升了效率,同时采取集包封发,封发率确保达到全量收寄的80%以上。人力方面,通过提高邮件处理人员储备,高峰日增配小时工,成立党、团员突击队等方式确保人员充足;车辆方面,及时科学预测,对新开的一、二干邮路按时按量备车;采取预定或包车方式固定车辆作为应急使用;利用自有车辆辅助转趟运输等确保车辆运能储备;技术支撑方面,网络信息系统维护、机械和电力设备维护、值班电工等维护人员每日分时段巡检运行设备,特殊时期24小时值守,重点加强易发故障区域检查工作。客户服务方面,落实客服人员储备、加强服务话术培训、科学开展班务调整,提升人均处理效率、同时采取7*12小时不间段轮岗制,全面提升客户体验。

全面强化邮件投递。利用鹰潭邮区中心局转趟邮运车辆作业空隙以及外包公司车辆穿插进行揽收;中小客户动员揽投合一段道电动三轮车、小型机动车上门揽收;提前储备小型运输个体户、自备电动车搬运工等社会运能;加强与电商客户沟通,开展错峰揽收,增加客户出货次数;同时采取混合收寄,提高邮件收寄效率。