刘爱力调研江西邮政时强调:以创新驱动塑造江西邮政发展新优势
2021-01-04   

 

2020年12月30日,中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力,党组成员、副总经理温少祺一行在南昌出席集团公司与江西省人民政府战略合作框架协议签约仪式、昌北机场空侧南昌邮件处理中心工程开工仪式。期间,刘爱力、温少祺重点就社邮合作社保卡项目、揽投部销售化转型、农村三级物流体系建设等进行调研,看望慰问一线员工。刘爱力要求江西邮政以“三个视角”找差距,以“三大规律”促改革,探索转型模式,提升发展质效,以创新驱动塑造江西邮政发展新优势。

集团公司寄递事业部总经理陈清,综合部总经理、党组办公室主任刘支宇,计划建设部总经理高军出席上述活动并参加调研。省分公司总经理李金良,邮储银行省分行行长肖天星陪同调研。

社保卡项目是江西省邮政分公司与江西省人力资源和社会保障厅全面合作,深化“放管服”改革而推进的一项利民惠民工程。江西邮政成立了省市县三级社保项目团队,以精准寄递为切入,为人民群众提供“就近办、上门办、线上办”的服务新模式,有效解决了老百姓办卡和人社系统发卡的难题,打造了百姓“家门口的社保大厅”。

上午8时50分,刘爱力一行来到位于南昌市民德路邮政大楼的省社保制卡中心。一下车,江西省人社厅副厅长刘克琦、信息中心副主任沈恩泽热情地介绍了江西深化社邮合作,大力推进社保卡一卡通项目的运营情况和取得的成效,特别是今年疫情期间,社邮双方通过开发线上申领小程序、实现线下寄递到家的“不见面服务”,确保社保卡服务不中断,受到了省委省政府的嘉奖。刘爱力对此表示赞赏,他说,小小一张社保卡,事关百姓生活方方面面。习近平总书记强调要探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”,折射出党和政府“以人民为中心”的发展理念。作为国有企业,中国邮政要始终践行好“人民邮政为人民”的宗旨,充分发挥“三流合一”的优势,搭建好便民服务的平台,让党和国家的政策直接惠之于民。

刘爱力一行还兴致勃勃地走进制卡车间,邮政工作人员正在紧张地封装新鲜出炉的社保卡。在制卡机旁,刘爱力驻足查看,详细询问制卡流程。据介绍,2020年9月18日,江西省社保卡制卡车间正式搬迁至民德路邮政大楼,实行制发寄一体化;同时省社保卡服务站、社保卡管理科、12333咨询场地正在装修施工中,预计2021年2月底前全面入驻,届时将建立起集制发卡、数据处理、开发运维、咨询服务等为一体的综合场所。刘爱力频频点头,他充分肯定江西社邮合作的思路和探索,希望双方不断向专业化、自动化、智能化、集中化转型,推进制发卡服务再上新台阶。下一步重点加强系统互联互通,推进12333与11183资源共享。他鼓励江西社邮双方锐意创新,建立政企合作新机制,致力打造全国样板。

在随后召开的座谈会上,刘爱力听取了江西邮政关于社保卡、揽投部销售化转型、农村三级物流体系建设等三个项目的专题汇报。

当了解到江西邮政以精准寄递独有优势切入社保卡项目,夯实合作根基,以点带面,实现从寄递服务延伸至金融、集传、渠道、招工就业等多领域、多渠道、多层次的全链条合作,刘爱力表示肯定。他指出,由于历史原因,第一代和第二代社保卡我们错失了机遇。第三代卡以老百姓个性化需求为先的服务模式,对邮政来说是个难得的机遇。他提出了四点思考。

一是发挥邮政协同优势,满足客户全方位多元化需求。社保卡是政府与群众之间的“连心卡”、民生服务的“贴心卡”、社会生活的“便捷卡”。将来,这张卡会成为医疗、政府补贴、退休金等各项资金沉淀的重要归集卡,所以这块阵地要尽早介入,是绝对不能丢失的。我们常说,协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势。江西邮政这种“寄递搭台、金融唱戏”的思路很好,但目前规模偏小。希望江西邮政发挥协同作用,一方面,牢牢把握邮政在政务市场的主体地位,做大特快业务收入;另一方面,在实现精准寄递的基础上,围绕社保卡应用服务,充分发挥智慧金融系统、电子商务平台、普遍服务渠道、文化传媒资源等协同优势,打造社邮全面延伸、全面覆盖、全面融合的新场景。

二是着力抓好惠农项目,探索与社保卡项目融合发展新模式。农村市场是中国邮政的发家地、根据地、大粮仓。江西是个农业大省,惠农项目一定要加大推进力度。没有惠农就没有未来的银行和未来的寄递。农村市场开发成本高,其他银行跟进意愿不强。我们要发挥邮政独特的优势,深耕农村市场。这张卡跟邮政惠农项目关系重大,因为以后的三农补贴一定都在这张卡里。希望江西邮政在惠农项目和社保卡项目融合发展上有所探索,有所突破,为农民合作社等新型农业经营主体更好地解决“融资难”“销售难”“物流难”等问题,服务乡村振兴,助力推动农业农村现代化。

三是完善数据要素市场,发挥社会数据资源价值。大数据是物理世界的数据“映像”,是事与事、物与物、事与物的相互联系,是对规律的揭示,是对未来的预判。江西邮政要充分运用与人社部门合作的良好机遇,运用国有企业的良好背景,加强系统对接,实现互联互通,尽快建立数据库,做好分类分析。比如,针对婴幼儿群体,可利用数据开展产品开发、作业流程优化、精准化营销等,为客户解决从奶粉喂养到幼儿教育等一系列问题。数据产业化,产业数据化,要加强数据应用,挖潜数据价值。数据资产一经与个人信用、个人需求、目标市场等其他行业数据相结合,就会有着巨大的市场潜力,产生无限的应用价值。在开发上要加强与通信运营商的合作,同时确保数据的安全保密。

四是牢固树立商品意识,注重客户体验感和满意度。中国邮政提供的任何一个产品和服务,都要搞清楚商机在哪里?服务点在哪里?以刚刚在制卡中心看到的快递封套为例,其设计上就有许多再优化的空间。比如在封套显著位置标明人社部门和中国邮政的标识,是不是更好一些?让老百姓一眼就能看到是谁发的卡、谁寄的卡,充分运用政府部门的公信力、权威性为邮政业务”背书”。比如在封套上印制EMS自助收寄、邮政资金收付等二维码,是不是更好一些?可将邮政的线上服务随着社保卡寄递进入千家万户。中国邮政干任何事都要把便民性摆在第一位,要让老百姓看到邮政服务的价值,只有便民才能创造商机,体现企业的品牌形象,体现产品的价值内涵,才能做大邮政业务市场。

降本增效是当前全国邮政工作的重中之重。集团公司党组多次就降本增效工作进行部署,要求各单位必须坚持质量第一、效益优先,在抓质量、扩规模的同时,大力压降成本,加快提升发展质效。

刘爱力十分关心降本增效在基层的实践情况。在听取新余市分公司搭建农村三级物流体系和宜春市分公司销售化转型工作汇报后,他详细询问交邮合作后邮路、车辆、人员、成本的减少以及频次增加等服务品质提升情况,销售化转型以来发展情况,对江西邮政基层单位“交邮合作”“对标顺丰”等敢想敢试创新做法表示充分肯定。他指出,当前我们的产品已被客户接受,接下来的主要问题是成本过高,与行业先进相比,与中央对高质量发展的要求相比,还存在较大差距。他要求江西邮政各单位将“降本增效”的自主意识转化为自觉实践,与行业最佳实践进行主动对标,着力压降收寄、处理、运输、投递、管理支撑“五大成本”,以降本增效作为生产作业的切入点和落脚点,以降本增效工作推动作业组织的改进、流程工艺的优化和企业活力的提升,切实解决成本居高不下问题。针对员工可操作易操作,出台更接地气的发展举措,解决好过河的“桥”和“船”问题,聚集优势资源打歼灭战,聚焦高端商圈、高端商企、重点市场,做到责任到人、任务到人、目标到人、考核到人,快速拓展市场,提升运营效益。

结束座谈后,刘爱力与项目经理进行了简短的交流。他语重心长地嘱咐大家继续努力,“社保卡市场商机无限,一方面,体现了为人民服务的理念;另一方面,对于中国邮政来说,小卡片蕴含大市场,我们一定要把它做大做好。”

刘爱力还前往邮储银行南昌市东湖区支行调研。他详细询问了东湖区支行的业务规模、储蓄存款活比、信贷业务等情况,对江西省分行推行“赣工贷”等银政合作模式以及网点轻型化转型的做法给予肯定,希望邮储银行继续加强与政府的合作,加快转型步伐,保持持续向好发展势头,推动实现更高质量、更有效率、更可持续发展。