中国邮政集团有限公司金华市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目单一来源采前公示

2021-12-09来源：中国邮政网

　　中国邮政集团有限公司金华市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目拟采用单一来源采购方式，现公式如下：

　　一、采购人、项目名称和内容

　　1、采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　2、项目名称：中国邮政集团有限公司金华市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目

　　3、采购内容：共计1个合同包，1个品类，预计总采购额114万元（含税）。

　　合同包号

　　服务序号

　　服务名称

　　主要服务内容

　　包裹客服服务预估量（万单）

　　服务期

　　报价要求

　　预估合同期内采购量（万元）

　　权重

　　合同包一

　　1-1

　　在线客服

　　在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题

　　36

　　1年

　　≤1.3元/单

　　46.7

　　41%

　　1-2

　　主导客服

　　处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务，根据不同种类投诉工单，熟悉邮件信息流转，充分掌握责任环节，进行判责，提升相对应判责率，最终解决邮件问题。

　　23

　　≤1.1元/单

　　25.3

　　22.2%

　　1-3

　　协查客服

　　接到邮件投诉后，安抚客户，了解客户需求，针对不同种类投诉工单，在相对应时间内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。

　　35

　　≤1.2元/单

　　42

　　36.8%

　　4、采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　5、服务地址：浙江省金华市迪耳路458号。

　　6、服务期限：服务期1年，以合同签订之日起计。合同到期后由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；

　　7、报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、奖金、津贴、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　8、服务时间：主动客服、协查客服：每天早8:30至18：30，旺季（双11、双12、年货节期间）工作时间最迟增加到20点；

　　在线客服：每天早8:00至21：00。

　　二、采用单一来源采购方式的原因及相关说明

　　该项目经2021年11月23日与2021年12月7日在中国招标投标公共服务平台、中国邮政集团有限公司官网两轮公开招标公告发布后，仅一家单位响应，按照相关规定，本项目转为单一来源采购；

　　三、拟定的唯一供应商名称

　　浙江邮通文博服务有限公司

　　四、公示的期限

　　该项目的公示期限自2021年12月9日起至2021年12月13日止。

　　任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见（包括联系人、地址、联系电话、营业执照、法定代表人身份证明、法人授权书、被授权人身份证及相关证明材料，以上内容均需加盖单位公章）反馈给采购人。

　　五、本次采购联系事宜

　　采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　联系地址：金华市迪耳路458号金华邮政综合楼1307。

　　联系人：王先生

　　电话：0579-82360085