为进一步做好疫情防控和保供保畅工作，全省邮政积极整合资源，采取有力措施，为电商客户解决疫情防控期间“四大难”。

推出专享福利包，解决客户销售难

省分公司与淘特平台达成战略合作，邮政推介入驻客户可享受快速审批入驻、平台小二专人对接、物流考核协调等福利，助力电商客户拓渠道、增收入。截至4月20日，已获取意向客户超60个；与省电商协会合作，面向有需求的电商客户提供免费线上培训课程，助力客户在疫情期间提升运营技巧，支撑店铺引流拓客。

多产品叠加分仓服务，解决客户发货难

各地市分公司针对快递包裹部分路向揽收受限的情况，积极引导中高端电商客户转特快产品交寄，满足客户疫情期间发货需求，截至4月20日已推动超600个电商客户转寄特快，邮件顺利发运。南京分公司针对疫区客户邮件无法发出的情况，为其在南京设立分仓，将客户货物直接从源头生产工厂送至南京仓储，提供“仓储+处理+配送”服务，帮助客户恢复运营生产。目前已通过此模式帮助上海、浙江义乌等多家疫区电商客户复工复产，客日均发件量超1000件。

南京分公司为客户设立分仓，解决发货难。

突击队现场驰援，解决客户用人难

针对疫情期间揽收车辆、人员紧缺的情况，各地市分公司成立突击队，现场驰援。宿迁分公司调动员工自有车辆，加入揽收队伍，保障重点客户订单及时发运。扬州分公司因地制宜采用“客户直发”“联动驻点”“集中收寄”等模式，克服场地、人员制约。常州分公司组织党员突击队至灯具集群客户现场，帮助客户打包、贴单，助力客户急单及时发出，在突击队支撑下，客户日均发件量从700件提升至5000件以上。

泰州分公司与某医疗科技公司达成合作协议，当晚邮政便开展入驻服务。

主动客服服务，解决客户售后难

对电商重点客户提供主动客服，全环节监控邮件时限，提前干预异常邮件，降低收件人投诉率；对因疫情原因导致邮件延误的，协助客户做好收件人安抚解释工作。同时，全省邮政快递包裹营销部门积极宣传中国邮政作为抖音平台特邀物流合作伙伴，在疫情期间，抖音商家使用邮政快递发货，将免除商家物流考核，帮助解决客户后顾之忧。

来源：省寄递事业部快递包裹部

作者：叶晓敏