本采购项目为中国邮政集团有限公司南宁市分公司车管警邮项目业务外包采购项目，采购人为中国邮政集团有限公司南宁市分公司，项目已具备采购条件，现进行公开询价，欢迎符合本公告资格条件的供应商参与询价。

　　一、项目概况与采购内容

　　1、 采购内容

　　1.1服务内容：

　　供应商提供的服务是为办事群众提供咨询服务、收集办理业务所需材料、接听来电处理投诉和业务回访、车驾管业务审核收费、业务归档、打印档案材料并装订、打印制作牌证、清点并封装证件、扫描档案资料和送档等。

　　1.2业务流程和服务标准

　　（1）业务前台咨询受理服务：为客户提供咨询服务、收集办理业务所需材料。

　　（2）话务服务：接听来电、处理投诉、对业务进行回访。

　　（3）审核受理服务：制作业务台账、审核受理由各渠道申请的业务、收费打印发票、整理打印所需送档材料。

　　（4）制证服务：打印制作牌证、每日进行业务归档及装订归档材料。

　　（5）邮件封装服务：对即将进行封装的证照进行复核、封装证件、清点数量及打包邮件。

　　（6）档案扫描服务：检查归档材料是否齐全准确、扫描录入档案信息、每周按业务进行分类送档。

　　1.3业务外包人员入职基本要求

　　（1）外包人员年龄在 40 周岁以下，身体健康，无犯罪记录。

　　（2）供应商提供人员的学历层次应在大专及以上，特别优秀者经采购人同意后可适度放宽。

　　（3）供应商入职人员必须至市及以上或双方约定的医院体检，合格者方可被供应商录用。

　　（4）外包人员上服务前由采购人配合供应商开展技能培训及考核并取得相应资质。

　　1.4结算方式

　　（1）采购人根据结算标准完成的服务数量和质量按月向供应商支付该外包项目的费用。

　　（2）供应商每月5日前向采购人提供上月度所完成的服务数量及费用明细。

　　（3）采购人每月8日前对供应商上月完成的服务数量和服务质量情况进行审核，按照审核结果确认相应的费用。

　　（4）供应商按照采购人要求向采购人提供正式的增值税专用发票，采购人收到后在10个工作日内支付费用。

　　1.5质量考核标准相关要求：

　　（1）供应商应根据采购人整体工作流程的要求，严格开展日常工作。供应商人员应遵守劳动规章制度，如有人员因病假、事假进行调整的，应根据工作需要及时与采购人相关管理人员沟通。

　　（2）供应商应制定相关考核方案、绩效管理机制、工作手册、培训手册、准入退出机制等一系列管理规章与考核体系对人员进行管理；采购人应根据供应商需要，提供有关工作流程、案件送达标准等方面的资料，协助供应商完善管理制度。

　　（3）供应商应教育督促员工严格遵守供应商制定的相关规章制度和行为守则、相关法律法规及采购人现场管理制度，严格执行奖惩制度。采购人业务指导人员和检查人员有权进行现场监督检查指导。

　　（4）供应商现场管理人员必须加强现场巡查，对发生的突发事件及时处理，并及时通知采购人相关管理部门。

　　（5）供应商应依据作业情况，定期对现场合规操作、安全防范等情况进行综合分析，形成工作报告，对发现的问题，应及时向采购人反馈。采购人支持供应商开展整改工作，并共同跟踪落实整改情况。

　　（6）供应商在涉及作业流程调整、场地变更、设备更换等过程中，应与采购人人员办妥交接事项，做好登记工作。

　　（7）供应商应根据采购人规定，至少安排10名外包人员，且外包人员基本信息应交采购人备案。

　　（8）如有人员离职或调整应提前一个月书面通知采购人，并在正式离职或调整次日补足人员。

　　（9）供应商应根据采购人规定，对入职满3个月仍未达到采购人要求的，应予以调换。

　　（10）供应商应制定业务量高峰期和其他意外事件（包括不可抗力事件）的组织生产预案并做好人员储备，采购人予以配合，确保采购人整体工作流程和利益不受影响。

　　2、本项目不划分标包。

　　3、成交原则：

　　（1）本次项目入围成交候选人不超过3个。在响应文件满足采购文件全部实质性要求，按报价从低到高顺序排列；报价相同的，将按服务能力、业绩等方面由高到低顺序排列；以此类推入围前三名成交候选人；

　　（2）评委小组将对所有资质响应文件进行初审， 不符合采购文件资质响应文件的报价将被拒绝；

　　（3）经询价后若首次递交响应文件的供应商数量不足3家，则重新发布第二轮报名公告，若重新发布报名公告后供应商数量仍不足3家，为2家且资格审查合格，经评审小组判定报价具有竞争性，则继续进行评审。为1家时转为单一来源采购。

　　二、报价供应商资格要求

　　1、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；

　　2、供应商未被列入“信用中国”网站记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　3、供应商提供一般纳税人资质证明材料；

　　4、供应商提供人力资源服务许可证。

　　三、项目报名

　　1、报名时间： 2022 年5月10日8:30:00（北京时间，下同）至2022年5月12日18:00:00（工作时间：上午8:30~12:00，下午14:30~18:00，周末及节假日休息）。

　　2、报名材料：

　　（1）供应商营业执照复印件；

　　（2）法人授权委托书；

　　（3）信用中国网站查询记录；

　　（4）一般纳税人证明材料；

　　（5）人力资源服务许可证。

　　3、报名地点：南宁市青秀区保爱路66号邮政大厦16楼综合办采购组

　　四、联系方式

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司南宁市分公司

　　地     址：南宁市青秀区保爱路66号邮政大厦

　　联 系 人：陈工

　　电    话：0771-5810182

　　电子邮件：496525652@qq.com

　　采购人：中国邮政集团有限公司南宁市分公司

　　2022年5月10日