中国邮政集团有限公司玉林市分公司客服业务外包采购项目

　　公开竞争性谈判公告

　　中国邮政集团有限公司玉林市分公司（以下简称“采购人”）拟就“中国邮政集团有限公司玉林市分公司客服业务外包采购项目”(采购编号：YLYZCG202217)进行公开竞争性谈判采购，特邀请符合本次采购要求的供应商参加本项目的公开竞争性谈判。

　　一、项目概述：

　　本项目不分包，客服业务包括：1、主动客服：负责重点项目（政务、商企、电商）运营质量监控及主动客服、售后服务工作，包括投递质量监控、数据统计、项目分析、咨询及客诉处理、退件、理赔考核确认等系列项目相关维护工作。

　　2、在线客服：在线受理客户提出的咨询、查询、投诉、理赔等服务工作，并严格按照规范话术技巧快速响应、高效处理客户反映的问题，针对客服问题及时按照《工单创建规范》派发服务工单和调度，调度采购方机构解决问题邮件。

　　二、采购内容：

　　具体内容详见采购文件。

　　三、供应商邀请方式

　　公告方式：本次公开竞争性磋商在中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）及中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）以公告形式发布。

　　四、供应商资格条件:

　　1.供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的，能独立承担民事责任的，能承包本项目服务能力的供应商。

　　2.供应商具有人力资源服务许可证。

　　3.在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得参与本次采购活动。

　　4.本项目不接受联合体；

　　5.本项目不得分包、转包。

　　五、谈判文件发售时间、地点及售价：

　　谈判文件自2022年7月29日至2022年8月2日 上午9:00- 12:00、下午15：00-18：00（北京时间，法定节假日除外）在中国邮政集团有限公司玉林市分公司（广西玉林市广场东路139号邮政公司3栋三楼301综合办公室）获取。谈判文件售价：无。

• 响应文件递交截止时间：2022年8月12日15：30分（北京时间）。

　　开标时间：2022年8月12日 15:40分（北京时间）。

　　七、递交响应文件时间及地点：中国邮政集团有限公司玉林市分公司（广西玉林市广场东路139号邮政公司3栋三楼会议室）。响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达开标地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件，我公司恕不接收。本次采购不接收邮寄的响应文件。（递交响应文件时间为：2022年8月12日14:30-15:30）

　　八、评审地点：中国邮政集团有限公司玉林市分公司（广西玉林市广场东路139号邮政公司3栋三楼会议室）。

　　九、响应文件开启时间：2022年8月12日15：40分（北京时间）在开标地点开启。　　

　　十、联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司玉林市分公司

　　采购人地址：广西玉林市广场东路139号

　　联系人：吴先生

　　联系电话：13307759085