赣州市崇义县的黄先生常年在广东工作，近日，因身份证快要到期，特意回乡前往崇义县公安局麟潭派出所办理。当获悉可以免费帮他把办理好的身份证寄至广东工作地后，他感叹道：“不用再跑了，这对我们在外地工作的人来说真是太友好了！”

赣州市分公司积极助力“放管服”改革，将邮政邮寄服务嵌入居民身份证发放工作，联合市公安局、行政审批局等推出“申领居民身份证免费邮寄活动”，已实现18个县（市、区）全覆盖。

巧借东风 实现政府买单

时间回到2020年10月18日，“赣州市公安局居民身份证制证所”揭牌运行，这是继2004年全国第二代身份证换发工作以来，公安部批复成立的唯一一家身份证制证单位，赣州居民身份证正式迎来了“赣州制造”。

如何抓住本地制证优势，借助“放管服”红利的政府舞台唱好“邮政寄递”的大戏？

赣州市分公司站在提升群众幸福感的角度，发挥政务市场服务优势，将邮政寄递服务与市委市政府打造“五型”政府建设、“四最”营商环境的倡议紧密结合起来，与公安部门“双提升”和“民调评警”工作诉求有效结合，获得了政府高度认可。2021年6月7日，邮政寄递身份证项目获得政府买单的政策支持。

“依托赣州本地制证优势和免费邮寄服务，让赣州成为全国居民身份证办证周期最短、速度最快城市之一。”赣州市公安局党委委员、副局长赖爱民介绍说。

自2021年11月项目启动以来，全市已有18.7万名群众受益，项目累计实现收入363万元，身份证项目收入绝对值跃居全省第1位。2022年，全市新增身份证政府买单额度将超过500万元。

警邮合力  专班高效运行

2021年11月5日，赣州市公安局联合市行政审批局、市邮政分公司召开新闻发布会，拉开了赣州市主城区申领身份证免费邮寄便民惠民举措的序幕。

在政府及公安部门大力支持下，赣州市分公司联合制证部门成立“居民身份证免费邮寄活动”推动专班，选配一名业务能力突出的专职项目经理和两名现场驻点作业人员，确保警邮沟通对接顺畅。邮政还联合公安部门深入基层督导，由双方领导带队，历时7个月，走遍全市18个县市区、上百个乡镇，与当地政府、公安对接，重点督导政策落地、资金保障、流程规范等，有效保障项目高效运转。

2022年7月1日，随着瑞金、石城全面开通“居民身份证免费邮寄活动”，标志着此项服务在赣州全市范围内实现全覆盖。从“办的时候跑一次，取的时候还要跑一次”变成“只跑一次，免费邮寄上门”；领证时间从原来的45天缩短到3-5天，让赣州人民实实在在提升了幸福感。

科技支撑 服务保障到位

“为政府多分担一点，为客户多着想一点，项目才能长红。”专职项目客户经理赖剑文朴素的话语背后是赣州市分公司付出的努力。

为支撑身份证寄递项目，赣州市分公司集中全市信息技术力量，在原“赣服通”平台基础上，量身定制开发“赣邮通”微信小程序，进一步完善功能、简化操作，让群众随时掌握证件申领、邮寄动态，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、邮政来送达”。

2021年11月，与项目启动同时，赣州市分公司投入目前业内最先进的身份证专用自动封装机，该设备对接公安系统，可实现邮件封装零误差，最高处理效率达到3000件/小时，有效地保障了身份证邮件处理的时效性、准确性和安全性。值得一提的是，这也是身份证专用自动封装机在全国首家落户地级市。

针对身份证寄递项目，赣州市分公司推出“五大承诺”、“五个零容忍”。即邮件全程时限、邮件揽收、邮件封装、邮件封发、邮件投递深度的“五大承诺”，和邮件丢失零容忍、投诉升级零容忍、逾期揽收零容忍、未电话预约投递零容忍、代理投递零容忍“五个零容忍”，全力做好服务保障工作，并结合密码投递服务实现身份证邮件的投递安全。

此外，赣州市分公司建立身份证项目邮件专项客服工作机制，24小时内受理解决工单问题，电话接通率确保在99%以上。专项客服每日记录来电内容和处理情况形成电子台账，每月反馈至公安部门。身份证免费邮寄项目运行以来，实现零丢失、零投诉、零延误，得到了公安部门和人民群众的一致好评，也积极助力赣州公安2021年、2022年上半年在全省公众安全感、满意度测评中蝉联第一。