中国邮政集团有限公司南充市分公司第三方公司服质测评项目采用公开竞争性谈判的方式进行购买，欢迎符合本次条件的供应商参加谈判报价。

　　一、购买项目基本情况

　　1.购买人：中国邮政集团有限公司南充市分公司；

　　2.购买项目名称：中国邮政集团有限公司南充市分公司第三方公司服质测评项目；

　　3.购买预估金额及购买内容：

　　购买第三方公司服质测评，最高控制价：11万元。

　　二、合同期限：1年。

　　三、资金情况

　　资金来源：邮政企业自筹资金。

　　四、购买项目简介

　　1.营业网点服务质量监测

　　（1）测评频次：城区62个网点每季一次、乡镇457个网点每年一次。

　　（2）测评内容：员工职业形象、服务礼仪、大堂服务、服务行为、业务办理、工作纪律、安全防范、服务环境、服务设备共计9个维度。

　　（3）测试方式：暗访。

　　2.金融客户满意度测评

　　（1）测评频次：协议有效期内共一次，2023年3月开展一次。

　　（2）测评内容：测评电话访客有效样本为500人。

　　（3）测试方式：电话访问。

　　3.寄递客户满意度测评：

　　（1）测评频次：协议有效期内共一次，2023年3月开展一次。

　　（2）测评内容：测评电话访客有效样本为500人。

　　（3）测评方式：电话访问。

　　4.末端机构客服响应测试：

　　（1）测评频次：协议有效期内共测试三次，2023年二季度、三季度、四季度各开展一次。

　　（2）测评内容：电话公示是否准确、电话是否及时接听、接听电话用语是否规范、咨询解答业务是否熟练。

　　（3）测评方式：电话拨测。

　　五、发布公告媒介

　　公告方式：本项目相关公告在四川招投标网(http://www.scbid.com/)、中国邮政官网（http://www.chinapost.com.cn/）上发布。

　　六、供应商参加本次购买活动应具备下列条件

　　1.供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位;

　　2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　　3.参加本次购买活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面说明；

　　4.供应商必须遵守相关国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;

　　5.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包；

　　6.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；

　　7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　8.符合法律、行政法规规定的其他要求：具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，存在直接控股、管理关系的不同供应商，均不得同时参与本项目投标。

　　七、谈判文件获取方式、时间、地点：

　　1.谈判文件自2023年4月20日至2023年4月23日上午9:00--12:00、下午14:30-18:00（北京时间，法定节假日除外）。

　　2.网上报名：申请人将《介绍信（格式自拟）》填写完整（附经办人身份证明、营业执照）并加盖鲜章后扫描以PDF格式（PDF名称或邮件名称须为 XXXX 项目 XX 公司报名登记资料）发送至 673096552@qq.com；竞争性谈判文件以邮件形式发送竞，投标资格不能转让。

　　注：1.请各供应商将扫描件做成一个PDF文件格式，文件命名：XXXX公司+项目简称，未按要求发送的的报名资料不予接收。

　　2.介绍信格式自拟，内容应包含：项目名称、项目编号、联系人、联系电话、包号（若有时），邮箱等。

　　八、谈判截止时间和谈判时间：

　　2023年4月 25日下午15:00（北京时间）；

　　谈判文件必须在报价截止时间前送达报价地点。逾期送达的谈判文件恕不接收，本次谈判不接受邮寄的谈判文件。

　　九、递交响应文件地点：南充市顺庆区人民中路57号南充市邮政公司邮政大楼四楼会议室。

　　十、联系方式

　　购 买 人：中国邮政集团有限公司南充市分公司

　　通讯地址：南充市顺庆区人民中路57号

　　联系人：蒲老师  电话：18227395137

　　业务联系人：袁老师  电话：13890878287

　　2023年4月19日