日前，集团公司公布

“2022年度全国邮政用户满意企业”

审定结果

吉安市分公司、上饶市分公司

双双在列

今天，我们一起走进

吉安市分公司

近年来，吉安市分公司始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持以质量第一为价值导向，以满足用户需求和增强企业核心竞争力为根本目的，不断提高各项业务的服务质量水平。

以客户需求为导向

坚定邮政服务初心

吉安市分公司充分发挥“线上平台运营+线下销售渠道”等优势，主动融入地方经济，大力推进“井冈山”农产品区域公用品牌建设。自主开发运营了“庐陵邮雁”和“邮雁到家”微信公众号，助推本地优质农品、消费扶贫产品销售600余万元。目前拥有粉丝159万户，会员数为89.9万人。全市邮政共摸底走访活跃合作社1892个，建成综合服务示范社17个，村级惠农服务站24个，优质“邮乐购”站点995个。响应政府号召，积极融入乡村振兴工作，选派干部驻村帮扶，为乡村振兴、美丽乡村、社区共建贡献邮政力量，2022年累计投入210余万元用于乡村振兴事业。

以客户满意为宗旨

提升用户服务环境

吉安市分公司积极加大基础设施建设，实现便民惠企。每年集中资金用于能力建设，着力于网点优化布局、装修改造、设备更新。2022年升级改造38个金融网点，用户用邮服务环境得到进一步改善。积极打造“邮爱驿站”，为户外工作者搭建温馨的港湾，获得一致好评。

此外，该分公司积极打造特色农村物流体系，解决寄递“最后一公里”问题，不断提高邮政企业品牌影响力。全市2508个建制村村邮站点覆盖率100%，其中活跃站点1450个，绝对值列全省第2位；新增85台新能源汽车全部投入农村地区使用，让农村“最后一公里”投递能力显著提升；建制村邮快合作范围达到7个县、40个乡镇、486个村，2022年累计代投民营快递邮件16.94万件，为老百姓的生活提供了极大的便利。

以客户体验为核心

提高邮政服务品质

吉安市分公司建立与客户主动联系常态制，积极推进“六进六访”等客户走访活动，推进客户分级分群分类以及差异化管理，实行“一对一”维护制度。加强中国邮政客户营销管理系统运用，根据客户结构、结合客户需求，因地制宜开展产品说明会、理财沙龙、联谊会、会员积分兑换礼品、客户资产提升礼上礼等客户回馈活动以及体验活动，激发客户积极性，增强客户粘性。建立了以服务质量部为主体的服务监督体系，通过现场检查与非现场检查相结合、重点检查与突击检查相结合、明查暗访与系统检查相结合等方式，提升整体服务水平，并每年开展客户满意度测评。