中国邮政集团有限公司抚顺市分公司内部处理带设备外包项目

变更公告

一、项目基本情况

项目编号：ZZ40140FW02400002

项目名称：中国邮政集团有限公司抚顺市分公司内部处理带设备外包项目

二、 更正信息

更正事项:招标文件第五章：技术（服务）规范

更正前内容:

招标文件第五章：技术（服务）规范：三、业务描述：11.客服工作：

“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职 责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门于微信 群内发布邮件查找信息，乙方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行， 同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。”

更正后内容:

“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门于微信群内发布邮件查找信息，乙方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。解封车（含app操作）、接配发数据、制单、档案整理等工作。”

三、 联系方式

招标人：中国邮政集团有限公司辽宁省分公司

地址：辽宁省沈阳市沈河区北站路111号

项目联系人：王工

联系电话：024-22562358

邮政编码：110000

招标代理名称：中资国际工程咨询集团有限责任公司

招标代理地址：沈阳市和平区文体路五里河城A座14层

邮政编码：110000

项目联系人：郝思淇

电话：024-81899488

邮箱：zzlnfgs@163.com