聚力高质量发展 | 跨赛加油“赣”——乐平市分公司洎阳中路营业所余额净增超2亿元
2024-03-08   

乐平市分公司洎阳中路营业所持续推进“网点服务升温工程”,以丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平,努力提升网点服务质效、打造暖心的客户体验,赢得了客户支持。截至2月29号,洎阳中路营业所跨赛时点余额净增2.02亿元,成为全省第2个净增超2亿元的网点,并取得了长期期交保险收入列全省邮政第一的好成绩。

坚定高标引领    

“我们依旧要以成为全省标杆网点而努力,有压力,更有动力,2022-2023年跨赛超计划完成,相信在大家的奋力拼搏下,2023-2024年的跨赛我们定能再攀高峰!”2023年三季度底,洎阳中路营业所坚持高目标引领,主动认领跨赛余额计划2.148亿元。

认完标,网点负责人张成斌便组织理财经理、柜员召开会议,人人建言献策,几经讨论,制定外拓走访活动、二次考核、资产提升活动等系列方案,激活存量客户、获取增量客户,营造“人人争先发展”氛围。同时,组织理财经理蒋美华认真开展日复盘、周进度,全面分析客户资金需求及流向。跨赛期间,客户总数量增至4.78万余户,单个客户价值提升到10.9万元。

筑牢客户思维   

洎阳中路营业所坚持以客户为中心,筑牢“客户思维”,以客户需求为服务导向。

坚守大堂获客阵地实行网点负责人及理财经理大堂经理制,张成斌及理财经理费泽远常态化坚持在网点大堂迎接客户,通过及时询问客户办理业务需求,及时开展客户“一对一”分流,同时进行客户业务指导、信息建档、产品推介、跟踪服务的一条龙服务,在减少客户等待时间,有效提升客户用邮体验的同时,也获得了与客户交流的机会。

走出大堂拓展客户。张成斌认为客户的拓展不仅需要“请进来”,也要“走出去”。“商户小分队”就是洎阳中路营业所“走出去”的特色小队。每周张成斌会协同一名柜员组成“商户小分队”,对周边商户开展走访宣传、送零钱上门等,把收集来的客户金融需求进行集体研究,从而为客户做好资产配置方案,达到客户多获利、网点有效益、员工有受益的“三赢”,推动营业所做大网点资产规模。此外,利用网点所处的优越地理位置,张成斌坚持深耕社区客户,做到“一月一社区”,带领一名柜员深入小区、街道,与社区居民一同开展包饺子、烤奶茶、普及金融知识等活动,以更接地气的方式打造国有大行的品牌形象。

   活动深耕客群   

活动多样化是洎阳中路营业所的特色。网点每周会开展不少于两场客户活动,全员积极参与到活动中来,由理财经理负责筛选客户,柜员负责电话邀约,大家共同做好活动后客户的跟踪营销。通过常态化地开展套圈圈、疯狂大抽奖、抽红包、抓鸡蛋、反诈知识宣传、商户线上抽奖等喜闻乐见的各类活动丰富客户体验,增强了客户黏性。

在常态化的活动外,洎阳中路营业所分层级维护客户。针对VIP客户,该所坚持每月为VIP客户开生日派对,从金融北斗星系统内筛选出当月生日的客户,在客户生日当天电话致以问候,并按地方风俗赠送装有面条和鸡蛋的生日礼盒。通过对VIP客户的常态化维护资产提升 9859万元。其中提升私行客户2户,财富客户31户。

针对商户,该所开展一系列“线上+线下”权益活动,每周六的达标商户大抽奖、每月28日的存量商户大抽奖、优质商户配置满减活动等,并在跨赛期间开展覆盖式大走访,及时解决商户需求、了解商户难题,为商户开通零币兑换绿色通道,全方位提升服务,商户活期资金新增1115万元。