乐平市分公司洎阳中路营业所持续推进“网点服务升温工程”,以丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平,努力提升网点服务质效、打造暖心的客户体验,赢得了客户支持。截至2月29号,洎阳中路营业所跨赛时点余额净增2.02亿元,成为全省第2个净增超2亿元的网点,并取得了长期期交保险收入列全省邮政第一的好成绩。
坚定高标引领
筑牢客户思维
走出大堂拓展客户。张成斌认为客户的拓展不仅需要“请进来”,也要“走出去”。“商户小分队”就是洎阳中路营业所“走出去”的特色小队。每周张成斌会协同一名柜员组成“商户小分队”,对周边商户开展走访宣传、送零钱上门等,把收集来的客户金融需求进行集体研究,从而为客户做好资产配置方案,达到客户多获利、网点有效益、员工有受益的“三赢”,推动营业所做大网点资产规模。此外,利用网点所处的优越地理位置,张成斌坚持深耕社区客户,做到“一月一社区”,带领一名柜员深入小区、街道,与社区居民一同开展包饺子、烤奶茶、普及金融知识等活动,以更接地气的方式打造国有大行的品牌形象。
活动深耕客群
活动多样化是洎阳中路营业所的特色。网点每周会开展不少于两场客户活动,全员积极参与到活动中来,由理财经理负责筛选客户,柜员负责电话邀约,大家共同做好活动后客户的跟踪营销。通过常态化地开展套圈圈、疯狂大抽奖、抽红包、抓鸡蛋、反诈知识宣传、商户线上抽奖等喜闻乐见的各类活动丰富客户体验,增强了客户黏性。
在常态化的活动外,洎阳中路营业所分层级维护客户。针对VIP客户,该所坚持每月为VIP客户开生日派对,从金融北斗星系统内筛选出当月生日的客户,在客户生日当天电话致以问候,并按地方风俗赠送装有面条和鸡蛋的生日礼盒。通过对VIP客户的常态化维护资产提升 9859万元。其中提升私行客户2户,财富客户31户。
针对商户,该所开展一系列“线上+线下”权益活动,每周六的达标商户大抽奖、每月28日的存量商户大抽奖、优质商户配置满减活动等,并在跨赛期间开展覆盖式大走访,及时解决商户需求、了解商户难题,为商户开通零币兑换绿色通道,全方位提升服务,商户活期资金新增1115万元。