“感谢邮政迅速、方便、真诚的服务”。近日，郑女士来到浮梁县分公司湘湖镇营业所，赠送上“邮政保险 高效快捷 服务贴心 情系客户”的锦旗，对湘湖所代理保险的理赔服务连声感谢，点赞邮政员工？心“护航”的服务。

前不久的一天，家住浮梁县湘湖镇陈家坂村的郑女士手持死亡证明来到网点询问其哥哥郑某年的资产情况，支局长吴学菊见状连忙上前热情接待。在得知客户因病身故的消息后，吴学菊一边安慰郑女士，一边指导她整理继承人资料，随后查询身故客户的资产时发现其在邮政渠道还购买了4单保险。由于该客户的直系亲属仅有一个弟弟和一个妹妹，办理继承人手续相对繁琐，吴学菊立即承诺一定会全力协助郑女士办理相关手续。

秉承“客户至上”的服务理念，吴学菊第一时间与大家人寿、中邮人寿、富德生命人寿、人保寿险等四家保险公司售后取得联系，协助办理后续理赔事宜。由于客户家属均为教师，考虑到平时工作时间繁忙，吴学菊便携带几家保险公司售后上门为其办理身故理赔事项。经过两天的资料收集及手续办理，所有保险的理赔款共计46万元已全部到账。

在理赔现场，郑女士很感动，她表示邮政的服务没有让她失望，并称赞吴学菊是贴心又信任的自己人。“保险的理赔款延续着爱与希望，以另一种方式守护投保人的家人，这些都是我们应该做的。”吴学菊说道。很快邮政助力理赔的消息便在湘湖镇广泛传播，得到了当地群众的高度肯定和赞扬。