服务无小事

枝叶总关情

面对一些客户因特殊情况

本人无法按照相关规定

前来网点办理业务时

赣邮人及时启动延伸服务机制

将服务送上门

为客户解难事、办实事

“真是太谢谢你们了，麻烦你们特地上门来帮助老人家，邮政真的是咱老百姓的银行，真的很暖心！”看着顺利办好业务，客户范先生对邮政上门工作人员连声道谢。

近日，峡江县分公司金坪民族乡营业所接到客户范先生的求助，称他堂叔日前不慎中风瘫痪在家，目前处于无意识状态，且老人膝下没有儿女，现急需住院治疗费用，但由于密码锁定无法取款，希望网点给予帮助。营业所负责人在了解到这一特殊情况后，在合法合规原则下特事特办、急事急办，为客户开通金融服务绿色通道，立刻组织工作人员前往客户家中提供上门延伸服务，成功办理好了密码重置业务，将“有温度”服务送到客户身边。

近日，龙南市分公司大楼支局负责人赖丽梅接到客户李先生的电话，李先生在电话中表示，其母亲已90岁高龄，数年前瘫痪卧床不起，她名下的邮政账户因长期未使用而成为不动户，由于行动不便，老人无法亲自到网点办理相关业务。在了解这一情况后，赖丽梅迅速确认了客户账户无法使用的具体原因，启动了绿色通道服务，携带两名网点员工前往龙南市东江乡气象局旁的小区，为老人提供了上门延伸服务，成功解除了账户长期不动的状态，确保了账户资金的正常使用。此举获得李先生一家的高度赞扬，表示今后会持续支持邮政工作。

近日，于都县罗坳村的易奶奶因身体原因无法亲自前往银行，便委托家人代为取款。遗憾的是易奶奶遗忘了密码，取款未能顺利办理。于都县分公司古田支局负责人得知这一情况后，不顾路途遥远，驱车一小时，专程上门提供金融延伸服务，帮助易奶奶重置了密码，顺利办理了取款业务。

“真的很感谢你们，谢谢你们专程上门为我们办好这个事情，我的父亲真的很需要这笔钱！”看着瘫痪的父亲顺利完成活期存折密码重置业务，可以及时拿到这笔钱支付医疗费用，客户袁女士连声感谢，表示邮政银行的延伸服务不仅解决了燃眉之急，更让客户感受到“人民邮政为人民”不只是口号而是实干。

近日，袁女士急急忙忙地来到峡江县分公司罗田营业所咨询业务，称由于父亲前段时间不幸遭遇车祸导致头部受损全身瘫痪，无法到网点办理业务，但由于活期存折密码已锁定，急需重置密码取钱治疗。在了解客户基本情况和需求后，网点负责人立即安排工作人员携带相关资料到客户家中，成功为客户办理了重置密码业务，袁女士也得以及时为父亲交纳医疗费用。                        

“万万没想到你们还可以上门办业务，谢谢你们！”石城县大由乡的黄先生感激地说道。

原来，黄先生的父亲不幸患病瘫痪在床，忘记了存折密码。而父亲高昂的医药费，让黄先生一家犯了难。5月4日，黄先生拿着父亲的邮储存折来到石城县分公司大由营业所咨询。核实情况后，工作人员告知黄先生这种特殊情况邮政可以上门提供服务，并约定第二天上午上门办理。5月5日，大由邮政所安排人员驱车来到黄先生家中，为其父亲现场办理了密码重置，黄先生顺利取出钱，解决了燃眉之急。

“真的太感谢你们了，解决了我们的烦心事，邮政真的暖心！”近日，贵溪市分公司文坊营业所工作人员专程上门服务，帮助父亲处理密码挂失业务，客户张先生激动地握着工作人员的手说道。

4月底，张先生父亲突发脑溢血入院，急需用钱，他拿着父亲的活期存折来到文坊营业所，连续输入密码均不对，询问家人也不知道具体密码，急得团团转。所长李小娟见状，及时安抚张先生，并详细询问其父亲现在的健康状况和所在位置，经过沟通，双方约定带着资料上门为客户提供了延伸服务，顺利解决了张老生的问题，这才发生了文章开头的那一幕。