徐州市邮政分公司坚守“人民邮政为人民”的初心使命，顺应便民服务需要、紧贴群众需求，不断优化居民身份证寄递便民举措，用心用情答好民生答卷，切实提升便民服务水平。

聚焦效率提升 

“原以为要很久才能收到补办的身份证，没想到在邮政工作人员的帮助下，一个星期就收到了。”在司法考试前夕拿到身份证的考生张同学对当地邮政和公安表示感谢，这样的速度，让他这一年的努力备考没有白费。

为进一步提高身份证办理和寄递效率，分公司与当地公安部门深入合作，推出多项便民举措，为广大居民开通寄递“绿色通道”，提供办证信息咨询、邮寄到家等服务。在办证需求高量期，网点还开设学生、返乡人员等专属服务窗口。对有紧急补办证需求的特殊情况，主动协助居民与办证大厅沟通联系，确保用最短的时间将证件送到居民手上。

深耕校园场景  

为进一步提升邮校合作深度，创造校园服务新生态。分公司联合公安部门搭建学校办证服务场景。针对寄宿学校和集中办理需求大的学校，提供灵活的入校办理、延时办理和预约受理服务。

在集中办理的基础上，主动延长办理时限，学校各个班级可根据其课程安排，与邮政工作人员提前预约时间，实行错峰办理，切实提高服务效率。

“看到老师在微信群里通知，邮政的工作人员提供入校服务，孩子能在学校统一办理身份证，我们也不担心孩子上课时间没空办的问题了。”国庆假期前夕，王女士的孩子通过邮政的入校办证服务顺利收到身份证，一家人轻松出游。

抓牢服务优化   

“除了高效的邮寄时限，我们更关注客户的服务体验。因此，在办证邮寄过程中，从前端的业务受理到后端的客服支撑我们都进行了全面优化升级。”分公司身份证项目负责人柴经理介绍道。

在业务前端，分公司将客户需求放在第一位，设立身份证社区办理服务点，让广大居民不出社区即可享受办证服务，真正实现“一次不用跑”。在业务后端，分公司成立专业客服团队，针对客户疑问，做到事事有回应，件件有落实，确保客户需求第一时间得到满足。