农历新年的脚步越来越近，百家湖揽投部内已经贴上了春联。□柏滨丰　摄

　　1月16日14时32分，江苏省南京市江宁区，南京市邮政分公司百家湖揽投部。冬日暖阳罩着大院，揽投员杨珍和同事们正忙着手头的活儿。截至15点，他们当天已投递快递包裹7500件。

　　“在岗位上过了6个春节，其中4年是连续的。”去年春节，杨珍回甘肃老家结了婚。今年春节，他带着媳妇在南京过，也就继续在岗。“每逢佳节倍思亲”在他这儿并不强烈，一是有很多暖心的当地朋友，二是有了个自己的小家。

　　他至今记得，春节期间曾为一位中年客户送过包裹：打电话预约，吭哧吭哧地爬上5楼，摁门铃，完成电子签收，下楼……突然又听楼上喊：“小伙子，你上来！你上来！”他忙转身又回去。“快递有问题吗？”“不不不，大过年的，必须送你个好运红包！”

　　有位老太太，老伴儿半身瘫痪。平时在小区送邮件碰见，杨珍都会帮着将她手中提的重物拎上楼。春节期间，老太太会专门打个电话：“我知道你今年不回老家，你来我家过年吧！”被婉拒后，又会送来她亲手做的年菜：鱼、虾、蛋炒饭……

　　春节期间，杨珍也算吃上了“百家饭”。“春节虽然没在家，也能感受到很多温暖。”杨珍说。他负责的“翠屏国际城”小区，7个苑、1万多住户，常常为他送来腊肉、香肠、羊肉饼等自家制作的年味。

　　好运红包、年菜、牵挂的背后，是客户对杨珍日常服务周到、春节“服务不打烊”的认可与感谢。

　　每年春节，百家湖揽投部的“潜规则”是外地揽投员优先回家，本地揽投员留守岗位。人员配备上，像杨珍一样继续在岗的揽投员，每年都有10多名。揽投服务上，不仅要一如既往地贴心周到，还要更加注意言行举止。“比如一开口要说吉利话……毕竟过年，要有喜庆气氛。”杨珍说。

　　作为一个综合揽投部，百家湖揽投部共有53名员工，40多名都是揽投员。业务涵盖党报党刊、快递包裹、特快邮件，区域覆盖123个居民区。特快包裹日均进口量达8500件，党报党刊日均服务点交户有1500户、数量达2万份。

　　相较其他揽投部，百家湖揽投部缩小了作业网格，基本是一个区域配备一名揽投员，每天的工作包括报纸、信件、包裹投递和邮件揽收等内容；借助自动分拣设备，作业效率大幅提升，出班时间从原先9点半提前至8点半。在全市揽投部中，这里的人均劳产率名列前茅。

　　据揽投部负责人谢普介绍，无论平日还是春节期间，邮车来了之后，揽投部内勤人员和就近的网格队员会先将邮件处理到段，揽投员归班后直接带出投递，形成“循环归班”。每天晚上7点左右，揽投工作基本结束，由一个网格团队负责最后的邮件清理上行。

　　“春节期间，我们会根据每天进口邮件量合理组织作业、合理安排分工，既争取大家能多休息，又确保服务质量。”谢普说，“对于春节在岗的揽投员，我们区分公司按照市分公司要求，配备好餐饮补给，还会给予同志们相应的奖励。”