随着首批有效期20年的第二代居民身份证逐渐到期，身份证换证高峰即将到来，为了让广大居民获得良好的换证体验，赣州市分公司与公安部门深度融合、紧密合作、升级服务，为赣州居民提供优质的身份证换证服务。

科技赋能，保障质量。赣州邮政将信息服务及自动化作业模块嵌入身份证换证作业流程，根据居民身份证项目邮寄需求，定制开发了“赣邮通”小程序，为办证群众提供便捷、高效的邮寄申办渠道，实现政务便民利民服务“信息化”。同时，投入先进的自动封装设备对接公安信息系统，提高处理效率和分拣准确性，有效地保障身份证邮件的时效性、准确性和安全性。

深度融合，升级服务。赣州邮政与全市301个公安办证机构主动沟通，在换证环节，指派经验丰富的工作人员在换证窗口开展志愿服务，宣传赣州市政府推出的“身份证免费邮”政策，引导广大居民登录“赣邮通”填写收寄信息。为保证身份证邮件的投递质量，赣州邮政为身份证投递提供“密码投递”增值服务，人防技防并举，全方位保障身份证邮件的投递安全和时限。同时，赣州邮政通过建立身份证项目邮件专项客服机制，提供主动客服服务，受理身份证邮件的跟单、催投、咨询、查询和投诉受理，确保客户需求得到有效解决。

截至目前，赣州“身份证免费邮”政策已落地覆盖全市301个公安办证机构，邮寄转化率达到68%，订单处理量达到日均2500件。