中国邮政集团有限公司烟台市分公司2025年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目招标公告（第二次）

山东三阳项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司烟台市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司烟台市分公司2025年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司烟台市分公司2025年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目

二、招标编号：SDSS20250223-A052

三、项目概述：为保证樱桃旺季生产，根据2024年樱桃项目收入计划目标，结合今年集团公司理赔政策调整和往年烟台樱桃主动客服及理赔工作运行情况，拟对今年樱桃项目主动客服及理赔工作进行采购。

四、招标内容及预算：

（一）招标内容

（二）预算及单价最高限价

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目最高投标限价为28.96万元，投标人单价及总报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

五、投标人资格条件：

（一）在中国境内（港澳台除外）注册，具有独立法人资格，能独立承担民事责任的单位；

（二）投标人必须在山东省范围内有满足本项目要求的工作人员和场地（须提供承诺书）；

（三）投标人须具备增值电信业务经营许可证；

（四）投标人须具备增值税一般纳税人资格，承诺能够开具符合招标人要求的增值税专用发票（须提供承诺书）；

（五）投标人须具备同类型邮政主动客服项目的工作经验，熟悉邮政路由、工单及判责的相关流程，提供证明材料（同时提供合同、发票等证明），否则不得参加本次采购；

（六）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规规定，具有良好的商业信誉和健全的财务制度，具有履行合同所必需的人员、设备、资金和专业技术能力（须提供承诺书）；

（七）投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响（须提供承诺书）；

（八）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目同一包的投标（须提供承诺书）；

（九）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动（须提供承诺书）；

（十）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）；

（十一）投标人在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购（须提供承诺书）；

（十二）采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，招标人有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，招标人有权解除合同；

（十三）投标人须如实提供本单位投资人信息，含企业名称（个人姓名）、企业代码（身份证号）、股权占比；如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（须提供承诺书）；

（十四）本项目不接受联合体投标，不得分包转包。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、对投标人的其他要求

（一）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决；

（二）场地需求：需自行解决客服及招标人现场管控督导人数（3-5人）的办公场地及办公设备（包括电脑、电话系统、网络等）；

（三）设备要求：樱桃项目客服专线需自行接入邮政内网，确保网络安全，并保证多数量（呼出路数≥40）同时呼入及呼出时系统畅通，可批量发送短信或外呼的短信或外呼平台，应具备电话呼出、通话时间、通话时长等记录，电话记录分析及导出；

（四）系统要求：电脑为WIN7系统以上、IE8浏览器以上；

（五）人员需求：与工作量相匹配的人员数量，其中95%以上应为固定人员，且有类似邮政主动客服项目的工作经验，由固定人员承接此工作，高峰期应确保不低于70人，人均劳产率不得低于2000件/日；

（六）客服基本素养：1、客服人员要有专业话术及基本素养，平均150通/日电话接听效率；熟练操作电脑，平均80字/分钟打字速度，熟练运用办公软件及表格编辑功能；基本的邮政业务知识，邮件问题解答能力和突发问题应变能力。2、熟练掌握运用集团公司2025年服务工单办理及理赔判责规定；

（七）开具的增值税发票税率为6%。

七、招标文件的获取方式

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。                                                 

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年4月19日至2025年4月25日，每日上午8时30分至12时，下午13时30分至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传投标人资格要求中的内容加盖公章扫描件（承诺书格式自拟）。文件费用为每包150元，投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

八、投标方式：

采用电子化和纸质化并行投标

九、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年4月28日下午14:30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年4月28日下午14:00分-14:30分（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

（二）递交及解密地点：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

十、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。

（二）开标时间：2025年4月28日下午14:30分（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2025年4月28日下午14:30分（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室。

十一、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、中国邮政集团公司官网、中国邮政电子采购平台发布。

十二、联系方式：

招 标 人：中国邮政集团有限公司烟台市分公司

项目联系人：路经理

电    话：0535-6658001

代理机构：山东三阳项目管理有限公司烟台分公司

详细地址：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室

邮    编：264001

项目联系人：周宁

电    话：13465566066

缴纳账户：

--户    名：山东三阳项目管理有限公司济南第二分公司

--开户银行：招商银行济南分行千佛山支行

--账    号：5319 0773 7310 906

--电子邮件：sdsyyt123@163.com