6月18日早上，刘女士神色匆匆来到樟树市分公司临江镇营业所，想要办理银行卡密码重置业务。工作人员发现她情绪低落，主动询问后得知这张银行卡属于她瘫痪在床的父亲。老人因突发脑溢血卧病在床，急需使用卡内资金治病，但家属均不知晓密码，特来到网点求助。

了解到这一情况后，临江镇营业所立即启动“特殊客户上门服务”流程，安排两名工作人员携带移动终端设备，前往刘女士父亲家中办理业务。因刘女士父亲病情较严重，属于完全无意识状态，在严格履行客户身份核实等风控要求后，工作人员耐心地向家属解释业务办理流程，并协助家属收集相关材料、到派出所开具证明。

第二天，患者妻子携带完整资料来到网点办理密码重置，整个流程仅用时20分钟，既高效又安全。办理完业务后网点负责人将客户安全送回家中。

“你们不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了银行的温度。”一周后，刘女士及母亲特意定制了锦旗，来到临江镇营业所致谢。刘女士拉着工作人员的手说：“邮政的服务真是想到老百姓心坎里去了。”

“这是我们应该做的，您的认可让我们倍感温暖。看到这面锦旗，我们整个团队都特别感动。您对我们服务的肯定，就是激励我们继续前行的最大动力。”网点工作人员回答道。

在这面锦旗上，“温暖”二字格外醒目，邮政人也用实实在在的行动让金融服务更有温度。