一次紧急的求助，一份暖心的回应。近日，在德兴市分公司黄柏乡营业所，一位中年男子神色焦虑地走进网点，手中紧紧攥着一叠厚厚的住院资料，想要查询妻子的账户资金。因妻子突发脑梗在医院昏迷，他在尝试输入密码时多次失误，导致账户被锁定。

得知这一情况后，黄柏乡营业所负责人胡美红第一时间上前安抚：“您别着急，我们可以提供上门延伸服务。”胡美红立即安排工作人员，带上水果驱车前往德兴市人民医院，看望病人、核实情况。

完成现场核实后，工作人员又马不停蹄赶回网点，迅速为客户办理了密码重置业务。业务办理过程中，工作人员还耐心向客户讲解银行卡安全知识，提醒防范电信诈骗风险，再三叮嘱要妥善保管好银行卡和密码。业务顺利办结后，这位客户感动不已，连声道谢，这份真诚的认可正是对德兴邮政"以客户为中心"服务理念的生动诠释。