“医生反复叮嘱，手术前必须把医保手续理顺，可关键时刻社保卡找不到了，这可如何是好？”近日，弋阳县三县岭镇一位年过九旬的老年客户因突发疾病需在县城医院接受紧急手术治疗，家人在整理住院手续时，意外发现老人的社保卡不慎遗失。医保结算直接关系手术费用报销，容不得半点拖延，焦急万分的老人子女第一时间赶往弋阳县政务服务中心社保大厅，迫切希望尽快补办社保卡。

得益于弋阳邮政与县社保大厅建立常态化沟通协同机制，社保大厅专门设置邮政社保卡服务咨询台席。老人子女抵达社保大厅后，工作人员详细告知所需材料与流程细节，并帮其简化办理流程。新社保卡顺利制出后，新难题随之出现——按业务规定，老社保卡注销与新社保卡激活均需本人携带身份证到邮政网点现场办理，而老人正因身体虚弱住院治疗，根本无法前往。得知这一情况后，弋阳县分公司方志敏大道营业所迅速启动延伸服务应急预案，为老人提供上门服务。

为确保服务合规有序且贴心周到，方志敏大道营业所工作人员分两步推进准备：第一步，主动联系病人家属，详细了解老人身体状况与住院作息，明确上门服务所需身份材料与操作规范；第二步，与医院病房护士站沟通协调，在充分尊重医院诊疗秩序、不影响老人休息的前提下，确定上门服务时间。一切准备就绪后，两名工作人员携带移动终端设备准时前往老人病房，全程仅20分钟便完成所有手续。“真没想到，邮政的工作人员能直接到病房来办理业务，实实在在帮我们解决了大麻烦！”老人家属紧握工作人员的手再三致谢，病房医护人员也对这一暖心便民举措纷纷点赞。