近日，一位神色焦急的聋哑老人走进济南市章丘区山泉路邮政支局，用手势不断比划，却难以表达诉求。正当老人倍感无助之时，当班柜员刘菁主动上前，察觉到老人的特殊状况后，立即放缓语速、俯身贴近，细心观察手势，并结合老人在纸上写下的零星字句，逐步拼凑出事情的来龙去脉。

　　原来，老人的孙子在使用其手机玩游戏时，不慎遭遇盗刷，账户中1万余元养老钱不翼而飞。这笔钱是老人省吃俭用攒下的养老钱，突如其来的损失让他手足无措。

　　了解情况后，刘菁立即放下手头工作，调取账户流水，逐笔核对，精准锁定多笔异常消费记录。为尽快帮助老人挽回损失，刘菁主动承担起与游戏平台和支付机构沟通的责任。她多次致电客服，详细说明老人特殊情况，反复核验交易时间、金额与场景，即便遇到回复延迟、进程缓慢等困难，她始终没有放弃。凭借丰富的业务经验和锲而不舍的沟通，刘菁最终协助平台完成审核，成功为老人追回全部损失。

　　当刘菁将资金到账的消息告知老人时，老人眼眶湿润，连连用手语表达“感谢”。更令人感动的是，几天后，老人特意委托家人来到山泉路邮政支局，将家庭积蓄10万元存入邮政储蓄，以此表达对刘菁暖心服务的肯定，以及对邮政专业担当的信任。

来源：大众网