乡书何处达,归雁洛阳边。烽火连三月,家书抵万金。一封小小的信件不是万金可以换到的,古时有信鸽有驿站来传达信件,随着时间的变迁社会的发展,人们传达对远方亲人的思念有很多种,比如打电话,发视频,而当今的社会就有一个百年老店,他不管你很在何处,他都会为你送达你的思念,他不为盈利不为名利只为传达人与人之间的羁绊,他就是中国邮政集团有限公司。一个企业能够百年屹立不倒,并不是他资金有多么的丰厚,而恰恰是他百年间一代又一代邮政人用忠诚、爱岗敬业无私奉献、乐观向上、吃苦耐劳、刻苦钻研的精神不懈追求,而铸就了百年老店邮政。
我很荣幸的成为了百年老店的员工,我叫程春林,来自南蔡村片区的一名普通替班员,我的职责就是在主营业员身心疲惫时可以替代他们继续坚守岗位,继续为人民服务。虽然一线员工的工作平凡而枯燥,但我们以优质的服务,过硬的业务技能,日复一日的磨练,终究有一天会在平凡的岗位,闪耀不平凡的光芒。
“您好,这个地方能到吗?”“在中华人民共和国领土范围内,都能到”,这是前些日子在各大短视频平台上,火起来的一段视频内容,每次看到这个视频的时候,我都很激动,身为邮政人的自豪感油然而生。为何感到自豪呢?因为邮政精神无处不在,不管你在何方只要哪里有我们能履行普遍服务的足迹,哪里就闪烁着邮政精神的光芒。大学毕业后的我成为了一名邮政员工,在这两年又9个月的邮政生活里,我一直坚持用心服务、爱岗敬业、乐观向上、吃苦耐劳、刻苦钻研的精神宗旨,立志让每一个来我这里办理业务的客户,都能满意的走出邮政的大门。
记得我刚刚入职时,有一位步履阑珊的大爷来到前台办理寄递业务,他拖着一大麻袋的生活用品,气喘吁吁地说:“小师傅我要把这些物品寄回家去,你看看多少钱?我把地址给你,你给我写一下。”我说:“可以,我先帮您看看您这里有违禁品么?您都拿出来吧。”大爷很不理解地说:“我这么大岁数了不可能有违禁品,你就给我寄了就行。”我如同机器人似的说了一句“那不能给您寄了”,结果就是大爷着急了,认为我为难他并要投诉我。
之后,同事过来了解了事情的经过,让我赔礼道歉。那个时候我非常的不理解,我明明没有错为什么要我道歉?同事对我解释道:“用户来咱们这里办理业务,他们是不知道规章制度的,咱们要耐心地去引导他们,告诉他们这个规定是为了保障邮件的安全。像你今天用这种严肃而不亲切的语气去和客户解释,他会听么?如果你语气和蔼面带笑容,客户会这样么?咱们总说要爱岗敬业,爱岗敬业的前提就是用心服务啊!”没错,一代又一代传下来的邮政精神不是要用嘴说说的,是要用心,是要从实践中去传递。
在我工作的第二年,疫情突如其来,在各家快递公司的邮件都因为疫情被延误的时候,我听说了这样一则故事。有一名身患不治之症的小哥来到邮政网点诉说:“我是一名癌症患者,我的药品现在由于疫情原因停运在中转站了,你们可不可以想想办法。”在得知该邮件是救人的药时,邮政只用了短短2个小时的时间找到了该邮件,并且从中转站转出一路直达送到了用户的手上。虽然是一个微不足道的事情但却很好地体现出了中国邮政人的精神力量,彰显着中国邮政人的责任担当。
在我工作的第三年,我当上了小师傅,看到徒弟刚来支局报到时信心满满、锐气十足时,我从他的身上看到自己的影子。他来的两个星期平平淡淡,每天除了学习熟悉业务,就是在听我们给他讲邮政精神以及邮政先辈的光荣事迹。一天,一位不苟言笑的中年男子来到前台寄递一封信件并签收一封法院的传票,他在签字时故意只写一个姓氏,小徒弟出言要求他把名字写完整,他就非常地不满。在寄信时他要求由我们代他填写,但由于他提供的地址不详细,徒弟提示说:“您这地址不详细,到不了啊!”。用户气冲冲的怒吼道:“你们是不是为难我?怎么就到不了?”等我看到用户要寄那封信时,我先安抚了一下用户,之后和他微笑解释道:“您这样寄递可能会到不了,因为您没有留联系电话,同时您的地址只留到镇没有详细的地址,还是得麻烦您填全一点我们也好及时准确的送达”。用户气呼呼的写上信息后就离开了。之后,我也和徒弟一起谈论过这件事,连同我的经历一起告诉他,要有耐心,用心服务。现在,我的小徒弟不光业务和服务都精进了很多,也和我们一样,积极响应所在镇的号召,成为了防疫志愿者。我自豪地感受到,邮政精神在我们这一辈依旧完好地传承着。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。吾不敢妄自菲薄,亦恐才华自负,忘了初衷,回顾过去,泱泱邮政,从历史中走来,在一代又一代优秀邮政“儿女”传承中,积淀了伟大邮政精神。立足当下,作为当代青年应当到邮政基层“建功立业”。能成为一名邮政人,我为我自己感到骄傲,我会更努力的爱岗敬业、无私奉献、乐观向上、吃苦耐劳、刻苦钻研并用心服务,用平凡“传帮带”,来传承不平凡的邮政品牌。我相信中国邮政会越来越好,中国邮政的品牌也会经久不衰!